1、電話熱線服務(wù)

全年365天、每周7x24小時(shí)電話服務(wù)支持。 用戶可以在直接以電話聯(lián)絡(luò)公司技術(shù)工程師，詢問問題解決之道，報(bào)告產(chǎn)品瑕疵，詢問文件說明，尋求技術(shù)指導(dǎo)等問題。

2、E-MAIL支持服務(wù)

全年365天、每周7x24小時(shí)E-mail服務(wù)支持。

3、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

1. 在需要的情況下，本公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供服務(wù)。公司的技術(shù)工程師將置身于用戶環(huán)境中，細(xì)致入微地體驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，與用戶面對(duì)面的交流探討，進(jìn)行可靠、有效的故障預(yù)測(cè)、問題追蹤、異常排除、系統(tǒng)優(yōu)化。

2. 提供 1年免費(fèi)服務(wù)；1年后實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。如果保修期外硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)；如果故障是因?yàn)橛脩舨僮鞑划?dāng)引起的，并且在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，公司將只收取旅差費(fèi)，免收技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

4、培訓(xùn)支持服務(wù)

根據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、配置、操作使用及應(yīng)用案例演示，同時(shí)提供相關(guān)培訓(xùn)資料。

5、跟蹤回訪服務(wù)

提供用戶跟蹤服務(wù)，隨時(shí)記錄用戶的問題，并盡快解決問題，項(xiàng)目完成后將不定期回訪用戶。